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闲散一石

 
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中国医院挂号为何皆为刁难模式?

原创于: 2017-09-01 17:06:09

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 中国医院挂号为何皆为刁难模式?

闲散一石

    请看清题目,不是说哪家医院挂号人员服务态度不好,而是说医院的挂号模式是刁难式的。这种刁难在于,科室分工过于专业过于细化,足以让前去就医的人们蒙圈。

    为何这么说呢?如果你到一家小医院,也就内科、外科、五官科、口腔科等几个科室。挂号人员问挂哪个科,就医者一般都能应答如流。如果你到了大医院,则是另外一番景象,一定让你蒙圈。

    大医院一般有五六十科室,分工极为细致,不用说作为医盲的前去就医者,就是一般的业内人士也不见得弄得明白。挂号大厅,几十个挂号窗口排在那里,虽然每一个窗口都可以挂号,但是,但是,但是,如果挂号员问你哪个科,你根本回答不上来,许多人干脆说:“不知道”。

    就医者“不知道”挂哪个科室,挂号收钱者也无可奈何。虽然挂号人员服务态度都很好,但往往要经过许多回合的问与答,最后才由挂号人员作主挂了一个科室。挂号人员倒是帮了就医者一个忙,算了暂时解决了问题,可是常常出现“号对科”的问题,就医者来回折腾,很是麻烦。你说,这耽误不耽误事?

    不知道大医院为何要将科室分得那么细致入微。估计是方便了内部管理,方便了业务上的专业化,但却极大不方便就医者。比如一些大医院,内科就有十几个,病人哪里分得清到哪个科室就医?比如,消化一科,消化二科,消化三科,内分泌科,神经内科,肾脏内科,心血管内科,血液内科,呼吸内科,风湿免疫科,变态反应科,感染免疫科,等等。尤其是,同样是心脑血管方面的,还有神经外科、血管外科、心血管外科、心胸外科、疼痛科等等,让人眼花缭乱,谁能分得清挂哪个科?

    你要让医学盲的就医者去分辨如此专业的问题,确实是刁难。尽管不是有意刁难,但是无意刁难与有意刁难的结果有什么不同吗?

    有没有更好的办法,不再让就医者一到医院就蒙圈呢?方法还是有的,就是医院是方便自己出发还是从方便就医者出发。就医者蒙圈的原因,就在于医院的管理是以方便自己为出发点的。如果反过来,情况可能大不一样。比如在重大自然灾害当中,现场救护都有一个初步分诊。面对突然大量涌来的伤者,医疗机构往往安排有经验的医生在入口处,先行对送来的伤者进行简单直观的判断,然后指导其到哪里就诊,伤者是不用操心挂什么号,挂哪个科。

    这种应急方面能不能移植到平常医疗当中呢?应该说,完全可以,就看医院能不能为就医者着想,愿不愿在这方面付出少量的成本,想不想在服务方式方面作出改进。大型医院,完全可以在医院的入口处,安排一些专业医生,对前来就诊的人员进行简单望闻问切之后,告诉其应该到哪个科室就诊。

    这样做既可以提高挂号效率,更是极大方便了就医者。尤其是,对于一些自己都不觉得病情有多急的患者,更是极大的帮助。记得有一次,一位朋友头疼得非常厉害,到了大医院,还是按部就班的挂号,按部就班地等医院,按部就班地开检查单,按部就班地一项一项地排队等待检查。这个过程折腾两个多小时,期间没有任何医生采取应急措施,如果病情更急,就会出大问题。还好,折腾了两个多小时后,病人被安排住院治疗。如果是医院入口处就有一个分诊医生,并且将这种情况作为紧急情况处理,病人要少受多少罪?

    以人为本,说说容易,很少有人付诸行动,即使是医院也不例外。医院更应该以病人为本,一切从方便就医者出发。挂号模式的设计,医疗流程的安排,都应该从病人的需要出发。如今的医院挂号模式,显然没有从方便病人着想,应该进行重新设计与改正,刁难式的挂号模式也该改一改了。

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